6.3.3 作用点与高德拉特的TOC制约理论

6.3.3 作用点与高德拉特的TOC制约理论

内容提要：TOC制约理论通过系统思考的方法，从整体上进行分析来确定系统的瓶颈。由于瓶颈决定系统的产出，将力量作用于系统的瓶颈（关键作用点），可以产生更大的成果。

军事学的核心原则是集中自己的力量，打击敌人的弱点，即力量的作用点是敌人的弱点。而在管理学中，对于自己的弱点，则是要加强，即要将力量用于弥补自己的弱点，这样可以产生更大的成果。

艾利·高德拉特博士是以色列物理学家、企业管理大师，"TOC制约法"的创造者。TOC提供一套基于系统方式的整体流程与规则，去挖掘复杂系统固有的简单性，通过聚焦于少数"实体的"和"逻辑的""杠杆点"，使系统各部分同步运行，从而达成系统整体绩效持续改善的理论。

TOC认为，任何系统至少存在着一个制约因素——瓶颈，否则它就可能有无限的产出。因此要提高一个系统（任何企业或组织均可视为一个系统）的产出，必须要打破系统的瓶颈。任何系统可以想象成由一连串的环所构成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于其最薄弱的一环，而不是其最强的一环。相同的道理，我们也可以将我们的企业或机构视为一条链条，每一个部门是这个链条其中的一环。如果我们想达成预期的目标，我们必须从最弱的一环，也就是从瓶颈的一环下手，才可得到显著的改善。换句话说，如果这个瓶颈决定一个企业或组织达成目标的速率，我们必须从克服该瓶颈着手，才可以更快速的步伐在短时间内显著地提高系统的产出（如图6-33所示）。

图6-33 链条最弱的一环决定整个链条强度

彼得•圣吉在《第五项修炼》中写道："系统思考还指出：微小的、集中的行动，如果选对地方，有时会带来可观的、可持续的改善。系统思考学者们把这个原则叫做'杠杆作用'。管理方针：此时不要尝试去推动成长，而要除掉限制成长的因素。"

彼得•圣吉和高德拉特的方法都是系统思考的方法，他们都认为集中力量于限制因素会使系统的产出有持续的增加。

系统最终的产出将受到系统内最薄弱环节的限制。换言之，任何一个链条的牢固程度取决与它最薄弱的环节。TOC理论的约束与木桶理论很像，是木桶最低的那块板决定木桶能装水的高度，而不是最高的那块板。所以TOC制约理论从整体上分析，要加强的是最低的那块木板，即加强这个木桶的瓶颈而不是其他地方（如图6-34所示）。

图6-34 木桶理论

某公司有一条生产线，产品经过A-B-C-D-E这5道工序变成产成品，为了增加这条产线的效率，有两种提案，你会选择哪一种呢（如图6-35所示）？

提案1：花1000元购买一夹具，可以将B工序产能提高25%。

提案2：花2000元购买一设备，可以将D工序产能提高25%。

对于两种提案，同样都能使一道工序的效率提高25%，但是提案1所花费的金钱只是提案2的一半，那么是否就应该因此选择提案1呢？

图6-35 聚焦瓶颈实例

从TOC制约理论的角度来说，系统的瓶颈决定系统的产出而不是系统的非瓶颈决定系统的产出，B工序不是系统的瓶颈，提高B工序的产能并不能使整个产线的产能增加，D工序是系统的瓶颈，提高D工序的产能，才能使这条产线的产能增加，所以应该选择提案2而不是提案1。